Na ZyFill, cada peça é criada com cuidado excepcional, mas sabemos que imprevistos acontecem.
Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as etapas da compra.

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.

• O item deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se aplicam ao direito de arrependimento, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

• Para solicitar a devolução, envie um e-mail para suporte@zyfill.com.br com: número do pedido, motivo da devolução, e fotos nítidas do produto e da embalagem.

• Após o nosso recebimento do produto devolvido e confirmação das condições descritas acima, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento, em até 5 dias úteis.

• Em caso de defeito comprovado, o cliente pode solicitar troca, reparo, substituição, reembolso integral ou abatimento proporcional em até 30 dias, conforme previsto no CDC.

• Custos de frete em trocas não relacionadas ao direito de arrependimento ficam sob responsabilidade do cliente.

• A ZyFill não se responsabiliza por danos causados por mau uso, calor excessivo ou armazenamento inadequado, já que nossas peças são produzidas em PLA – um bioplástico sustentável e sensível à temperatura.

• As entregas realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras são acompanhadas de código de rastreio. Assim que a entrega é confirmada oficialmente pela transportadora, o pedido é considerado concluído. Em casos de divergência, o cliente deverá abrir reclamação formal junto à transportadora para investigação do ocorrido.

Termos de Uso – ZyFill

Última atualização: 01/10/2025

1. Aceitação

Ao acessar e utilizar este site, você concorda com os presentes Termos de Uso.

2. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo, incluindo textos, imagens, logotipos e composições visuais, é protegido por direitos autorais. Os designs 3D não são autorais da ZyFill, sendo fruto de curadoria, customização e adaptação.

3. Compras e pagamentos

• Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

• O pagamento é processado por plataformas terceiras seguras.

• O prazo de entrega será informado no momento da compra.

4. Política de Frete

• O envio é realizado para todo o território nacional.

• Prazos médios variam conforme a região.

• Custos de frete são calculados no checkout.

5. Aviso sobre PLA e cuidados

• Os produtos são confeccionados em PLA (ácido polilático), um bioplástico sustentável.

• Pequenas variações de cor, acabamento ou textura são características normais da impressão 3D e acabamento artesanal.

• Evite qualquer exposição ao sol direto, brasas, fogo, chamas ou fontes de calor excessivo, pois o PLA não é resistente ao calor e pode deformar ou derreter.

• Não utilize solventes, produtos químicos agressivos ou buchas abrasivas na limpeza, já que esses elementos comprometem a integridade do material.

• Para manter a durabilidade e o acabamento, prefira pano macio levemente umedecido ou esponja não abrasiva, sempre em temperatura ambiente.

6. Cadastro de usuários

Após a criação de conta, o usuário é responsável por manter a confidencialidade de login e senha, não devendo repassar a terceiros.

7. Indisponibilidade técnica

A ZyFill não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias do site causadas por manutenção, falhas de sistema ou fatores externos.

8. Proibições de uso

É vedado utilizar o site para:

• Fins ilegais.

• Tentativas de burlar sistemas de segurança.

• Revender produtos sem autorização expressa da ZyFill.

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma ética e legal, abstendo-se de praticar atos que possam prejudicar o funcionamento da plataforma, violar direitos de terceiros ou disseminar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal. O descumprimento poderá resultar em suspensão de acesso e responsabilização civil e penal, conforme legislação aplicável.

9. Força maior

A ZyFill não será responsável por atrasos ou falhas causadas por eventos fora de seu controle, como greves, enchentes, incêndios, pandemias ou desastres naturais.

10. Limitação de Responsabilidade

A ZyFill não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso de seus produtos e serviços, salvo nos casos previstos em lei.

11. Alterações nos serviços

A ZyFill reserva-se o direito de alterar coleções, produtos, preços e serviços sem aviso prévio.

12. Foro jurídico

Em caso de disputas, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Extras

• Acessibilidade digital: nosso site busca estar em conformidade com boas práticas de acessibilidade, para garantir melhor experiência a todos.

• Aviso de comunicação oficial: todos os contatos oficiais da ZyFill serão feitos exclusivamente por e-mails terminados em @zyfill.com.br.

• A ZyFill poderá atualizar esta Política periodicamente, e recomenda que o usuário consulte esta página regularmente.

Política de Cookies – ZyFill

Última atualização: 01/10/2025

A ZyFill utiliza cookies para oferecer a melhor experiência possível ao navegar em nosso site.
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que ajudam a reconhecer suas preferências, melhorar o desempenho do site e personalizar conteúdos e anúncios.

1. Tipos de cookies que utilizamos

• Essenciais: Garantem o funcionamento básico do site, como login, segurança e navegação. Sem eles, certas funcionalidades podem não operar corretamente.

• De desempenho (Analíticos): Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site — páginas mais acessadas, tempo de permanência e interações. Essas informações são tratadas de forma agregada e anônima.

• De funcionalidade: Permitem lembrar preferências, idioma, região e personalizações feitas pelo usuário, oferecendo uma navegação mais fluida e personalizada.

• De marketing e publicidade: Utilizados para exibir anúncios mais relevantes com base em seus interesses e comportamento de navegação. Podem ser configurados por plataformas terceiras (como Google Ads, Meta, Pinterest, entre outras).

• De terceiros: Cookies instalados por integrações externas, como Instagram, YouTube, TikTok, Google Analytics e plataformas de pagamento. Esses provedores seguem suas próprias políticas de privacidade e tratamento de dados.

2. Finalidade e base legal

O uso de cookies está fundamentado no consentimento do titular (art. 7º, inciso I, da LGPD), exceto aqueles estritamente necessários ao funcionamento do site, que se baseiam no legítimo interesse da ZyFill.

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para melhorar a experiência de navegação e personalizar o conteúdo exibido.

3. Gerenciamento e revogação de consentimento

• O usuário pode gerenciar e desativar cookies a qualquer momento diretamente nas configurações do navegador.

• O consentimento será solicitado novamente a cada 12 meses ou quando houver atualização desta política.

• A revogação de cookies pode afetar algumas funcionalidades do site, mas não impedirá sua navegação básica.

4. Atualizações desta Política

A ZyFill poderá atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir melhorias técnicas, mudanças legais ou novas integrações.
Recomenda-se que o usuário consulte esta página regularmente.

5. Contato

Para mais informações sobre o tratamento de dados e cookies, entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) da ZyFill: contato@zyfill.com.br

Política de Privacidade – ZyFill

Última atualização: 01/10/2025

A ZyFill valoriza a privacidade de seus clientes e visitantes.
Este documento explica de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Dados Coletados

Podemos coletar as seguintes informações:

• Nome, e-mail e telefone – quando o usuário preenche formulários, faz compras ou solicita contato.

• Dados de pagamento – processados exclusivamente por intermediadores seguros (como PagSeguro, PayPal ou plataformas equivalentes). A ZyFill não armazena números completos de cartão.

• Informações de navegação, como endereço IP, cookies e histórico de páginas acessadas.

• Logs de acesso, gerados automaticamente pelo servidor de hospedagem, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Processar pedidos, pagamentos e entregas.

• Enviar comunicações, promoções e novidades (mediante consentimento prévio).

• Melhorar a experiência de navegação e personalizar o conteúdo exibido.

• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

• Garantir segurança e prevenção contra fraudes.

3. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais pela ZyFill se fundamenta nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento do titular.

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares à sua formação.

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

• Legítimo interesse da ZyFill, sempre observando os direitos e liberdades do titular.

4. Dados Sensíveis

A ZyFill não coleta dados sensíveis (como origem racial, crenças religiosas, convicções políticas, saúde ou vida sexual), salvo em situações excepcionais e mediante consentimento explícito e informado do titular.

5. Compartilhamento de Dados

A ZyFill não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.
O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para o funcionamento do negócio, com:

• Parceiros de pagamento e logística.

• Plataformas de marketing e análise (ex.: Google Analytics, Meta Ads, Pinterest, TikTok).

• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou decisão judicial.

Todos os parceiros seguem padrões de segurança compatíveis com a LGPD.

6. Transferência Internacional de Dados

Por utilizarmos serviços de terceiros (como Google, Meta, Shopify, Hostinger), alguns dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil.
Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra em conformidade com os arts. 33 a 36 da LGPD, assegurando proteção e sigilo equivalentes aos exigidos em território nacional.

7. Prazo de Armazenamento

• Dados de compra: armazenados por até 5 anos, conforme obrigação fiscal e tributária.

• Dados de marketing: mantidos até que o titular revogue o consentimento.

• Logs de acesso e dados técnicos: retidos pelo período necessário para segurança, auditoria e cumprimento legal.

8. Comunicação de Incidentes de Segurança

Em caso de incidente que envolva vazamento, perda ou acesso indevido a dados, a ZyFill notificará imediatamente os titulares afetados e a ANPD, conforme determina o art. 48 da LGPD, adotando todas as medidas corretivas cabíveis.

9. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento.

• Acessar, corrigir, atualizar ou excluir seus dados.

• Revogar o consentimento previamente concedido.

• Solicitar portabilidade ou anonimização.

As solicitações devem ser enviadas ao Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail: contato@zyfill.com.br

10. Segurança da Informação

A ZyFill adota medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, destruição, alterações ou divulgação indevida.
Entre elas, estão: criptografia de dados, protocolos HTTPS, autenticação segura e acesso restrito por credenciais internas.

11. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. Recomenda-se que o usuário consulte esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais alterações.

Termos e Condições